Politica de reembolso
En Lumvital nos comprometemos con tu bienestar y satisfacción. Cada uno de nuestros productos pasa por estrictos controles de calidad para garantizar que recibas un producto en perfectas condiciones.
Sin embargo, entendemos que pueden presentarse casos excepcionales. A continuación, te explicamos nuestras políticas de reembolso y devolución:
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🥤 1. Productos cubiertos
Estas políticas aplican únicamente a productos físicos de la marca Lumvital (Detox, Ultra y Collagen) comprados directamente a través de nuestra tienda oficial, redes sociales o canales autorizados.
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🚫 2. Productos no sujetos a devolución o reembolso
Por tratarse de alimentos funcionales, no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez que el producto haya sido:
• Abierto, manipulado o consumido parcialmente.
• Dañado por mal almacenamiento (exposición al sol, humedad o temperaturas extremas).
• Usado fuera de las recomendaciones de consumo.
• Comprado a terceros no autorizados.
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📦 3. Casos válidos para reembolso o cambio
Podrás solicitar un reembolso o cambio únicamente si:
• El producto llega en mal estado, equivocado o con empaque defectuoso.
• El pedido fue incompleto o diferente al solicitado.
• Hubo un error de facturación o cobro doble.
En estos casos, Lumvital reemplazará el producto o realizará el reembolso total del valor pagado.
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🕒 4. Plazo para realizar la solicitud
Tienes hasta 5 días calendario después de recibir tu pedido para reportar cualquier novedad.
Pasado este tiempo, se entenderá que el producto fue recibido en óptimas condiciones.
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🧾 5. Proceso para solicitar el reembolso o cambio
1. Escríbenos a nuestro canal de atención oficial por WhatsApp o correo electrónico indicando:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo del reclamo
• Fotografía del producto y del empaque (si aplica)
2. Nuestro equipo revisará el caso en un máximo de 3 días hábiles.
3. Si procede, coordinaremos la recogida o reposición del producto.
4. En caso de reembolso, el dinero será devuelto al mismo medio de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles después de la aprobación.
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💬 6. Condiciones adicionales
• Lumvital no cubre daños ocasionados por el transportador cuando el paquete haya sido entregado en buenas condiciones.
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los criterios anteriores.
• Todos los procesos se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
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❤ Nuestro compromiso
Tu bienestar y confianza son lo más importante. Si tienes alguna duda o inconveniente con tu pedido, contáctanos; haremos todo lo posible por darte una solución justa y rápida.
📲 WhatsApp: +57 318 0832261
📧 Correo: administrativo@ciabbi.com