Política de Envíos y Devoluciones
En Lumvital, trabajamos para que recibas tus productos de manera segura, rápida y en perfectas condiciones. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros procesos de envío y devoluciones dentro de Colombia.
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📦 1. Envíos
Cobertura:
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas confiables.
Tiempos de entrega:
• Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.
• Ciudades intermedias o municipios: 3 a 5 días hábiles.
• Zonas de difícil acceso: hasta 8 días hábiles.
Los tiempos pueden variar según la disponibilidad del transportador, condiciones climáticas o festivos.
Costo de envío:
• Bogotá: tarifa estándar de $9.000 COP.
• Resto del país: tarifa estándar de $18.000 COP.
En ocasiones especiales, Lumvital podrá ofrecer envío gratuito durante campañas promocionales o por compras superiores a cierto monto.
Seguimiento del pedido:
Una vez despachado tu pedido, recibirás por WhatsApp o correo electrónico el número de guía para rastrear el envío.
Entrega:
• El pedido se entrega en la dirección registrada al momento de la compra.
• Si no estás disponible, la transportadora podrá dejar el paquete con un tercero autorizado o realizar un nuevo intento de entrega.
• Es importante verificar que el paquete llegue sellado y en buen estado antes de recibirlo.
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🔄 2. Devoluciones
Por tratarse de alimentos funcionales, Lumvital solo acepta devoluciones en los siguientes casos:
• El producto llega en mal estado, dañado o con el empaque deteriorado.
• Recibiste un producto diferente al que solicitaste.
• El pedido llegó incompleto o con error en la facturación.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados o parcialmente consumidos, ni por causas ajenas a Lumvital (como mal almacenamiento o mal uso).
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🕒 3. Plazo para solicitar una devolución
Tienes hasta 5 días calendario desde la recepción del producto para reportar cualquier novedad.
Pasado este tiempo, se considera que el pedido fue recibido en condiciones óptimas.
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🧾 4. Proceso para devoluciones o reembolsos
1. Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico indicando:
• Nombre completo y número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografía del producto y empaque (si aplica).
2. Nuestro equipo revisará el caso en un máximo de 3 días hábiles.
3. Si procede, coordinaremos la recogida del producto o la reposición.
4. En caso de reembolso, el dinero se devolverá al mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
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⚠ 5. Condiciones adicionales
• Lumvital no se hace responsable por retrasos atribuibles a la transportadora una vez el pedido ha sido despachado.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas.
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❤ Nuestro compromiso
En Lumvital queremos que tu experiencia sea positiva desde la compra hasta el consumo. Si tienes dudas o inconvenientes con tu pedido, contáctanos; estaremos felices de ayudarte.
📲 WhatsApp: + 57 3180832261
📧 Correo: administrativo@ciabbi.com